由于货物运输途中，会经过航空运费、海关安检查验、收派件中转的装卸等流程，可能存在因申报或敏感而被海关查扣或退货及缺失、破损、丢件的情况，为保障货物的安全到达，务必请如实申报，如有敏感货，请独立分开包装并注明敏感货渠道。为保障相互的利益，现我司对货物在寄送途中出现的丢件少货烂货问题做如下处理：

1. 如货物在转运途中以及派送过程中丢失，我司将进行货物遗失核查(货物遗失核查日期:空运自入仓(已发货的以发货日期算起)之日起21个工作日)。经我司核查确认遗失后，我司将参照货物的申报价值或者三倍运费取其低者进行赔偿，部分货物丢失破损的根据货物重量丢失比例进行部分赔偿，每票赔偿最高不超过600元，运费恕不退还。

2. 易碎易压货物,请客户自行做好包装确保牢固性,出现破损破碎由寄件方负责。

3. 如客户虚报瞒报漏报货物信息，特别是敏感货充普货，若出现丢件，少件情况，我司概不赔偿。敏感货充普货，一经发现全部没收并罚款100元/票，如海关查验由此产生的所有费用均由发货方全部承担，恳请各客户严格遵守。

4. 敏感货赔偿：部分敏感货为出口海关监管货物或航空需特殊运输货物又或目的地限制进口货物. 为此我司对敏感货赔偿如下：货物到我仓库未发出前以及目的港进口清关完成后的丢件少件我司按正常理赔程序理赔 (即参照货物的申报价值或者三倍运费取其低者进行赔偿, 部分货物丢失破损的根据货物重量丢失比例进行部分赔偿，每票赔偿最高不超过600元，运费恕不退还). 如货物已发后在出口海关机场安检以及进口清关中货物丢失、少件等，我司退还运费或退还部分比例运费.

5. 空运计重方式：体积重与实重取大者，体积重=(长CMⅹ宽CMⅹ高CM)/6000=体积重量

6. 单件超过68kg，货物尺寸超过120*100*100cm需要重新确认,收费重量体积、实重取大者,体积计算方式:长X宽X高/6000

7. 拒绝接收的物品为：液体、粉末状、鲜活、药品、易燃易爆、腐蚀品、光碟、军火武器等国际航空运输协会(IATA)限制的物品。

8. 货物转运时效为预计时效，如逢收货当天节假日或者清关延误，转运时效会增加；送地址如属偏远地区，在正常转运时效上增加2-4个工作日。

9. 运输服务是门到门服务，您送包裹到我们广州仓库门口一楼，我们转运到您的马来西亚指定地址的门口一楼（不进家门，不上楼）。